外貿銷售冠軍的工作細節,你能做到幾個?

發布時間:2019-10-31 作者:外貿軟件 | 外貿管理軟件 | 外貿ERP | 外貿郵件管理軟件 | 外貿客戶管理-寧波暢想軟件股份有限公司

1.及時回復

收到客戶詢盤,是否當天或第二天就給客戶回復?即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑,是否也能及時回復郵件,告訴對方“郵件已收到,大約什么什么時候可以回復”?這個信號,往往是非常重要的。


2.完整的簽名

發出去的郵件,是否有完整的簽名,包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯系方式?因為很多時候,客戶有緊急事情要聯系你,但是郵件你沒回,他翻了最近跟你往來的郵件,都沒有找到電話,這是個很郁悶的事情。


3.收件人

回復客戶的郵件,是否能做到,回復該回復的人,抄送該抄送的人,密送該密送的人?


4.檢查

寫的每封郵件,是否都在發送前檢查過拼寫、語法、段落、字體,以及標點?


5.一對一發送

給客戶寫開發信,或者展會邀請函,是否能做到一對一發送,而不是抄送或者密送?


6.重復確認

有緊急事情跟客戶通電話,通話完后,是否立刻跟進郵件,把電話里討論的東西用 Email 復述一遍給客戶確認?


7.控制文件大小及命名

給客戶的郵件里,如果有圖片附件,是否能做到給每張圖片做好壓縮處理,控制文件大小,并重命名?


8.文件名需要有充分信息

給客戶的報價單,文件名是否含有充分的信息,便于客戶存檔?假設給客戶報一款太陽能燈 KJ235 的價格,自己的公司名是 ABC Trading,那報價單的 excel 文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”,這和上一條同理。


9.寄樣品附上報價單

給客戶寄樣品,是否會把報價單打印好,隨樣品一起寄,讓客戶收到樣品后,就可以立刻對照報價單看具體的產品參數和對應價格,而不是從一堆的 Email 里去翻?


10.樣品附上標貼或吊牌

給客戶的樣品,上面是否有 sticker 或者 hangtag,標注產品的品名、參數及自己公司信息和聯系方式,以及價格?因為客戶可能針對同一款產品問幾家不同的供應商要樣品,結果大家都沒有在產品上加上標貼或者吊卡,標注產品信息和聯系方式。結果客戶可能時間一長忘了,把你的樣品當成你同行寄的,結果訂單給別人了。


11.包裝的注意事項

如果樣品用紙箱裝,是否在箱子的上下層,各墊上一塊紙板,以免客戶用刀劃開箱子的時候,不小心劃傷里面的樣品?


12.寄樣品的同時附上名片

給新客戶寄樣品,是否記得在快遞袋或者箱子里,放上自己的名片?而且至少放兩張?因為有的時候,客戶自己留一張,然后把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產品的需求,那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞,多一張名片沒什么,但是少一張名片,也許就失去一個寶貴的機會。


13.提供快遞單號給對方

樣品被快遞員取走后,是否及時提供單號給客戶,并掃描底單作為附件一并發送?


14.跟進快遞進展

寄出的樣品,隨時在網上查詢進展,一旦發現客戶公司已經簽收快件,只要是客戶本人簽收,你是否會把網頁鏈接和截圖發郵件給客戶,跟進快件進展?因為很多大公司,都有前臺或者助理專門收各類包裹,若自己不跟進,也許一兩個月后,那包裹就不知道扔到哪個角落了,客戶哪天想起來寫郵件問你,我的樣品呢?就真的欲哭無淚了。


15.簽字蓋章

跟客戶簽訂的合同,是否在每一頁都有簽字和蓋章?而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章?


16.確認對方信息

節假日給客戶發祝?;蛘唠娮淤R卡前,是否確認過客戶的背景、國籍、宗教之類信息,確信不會馬屁拍在馬腿上、起反效果?比如說,英國人是過圣誕節的,但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民,他恰好是不過圣誕的,如果你給他電子賀卡,跟他說 Merry Christmas,要是客戶本身脾氣不好,說不定就直接不跟你合作了。


之所以能夠成為外貿銷售冠軍,并不是隨隨便便就可以做到的。整天在抱怨沒有單子的外貿朋友,這么到位的細節,你全部都做到了嗎?