外貿人的自律

發布時間:2019-08-05 作者:外貿軟件 | 外貿管理軟件 | 外貿ERP | 外貿郵件管理軟件 | 外貿客戶管理-寧波暢想軟件股份有限公司

外貿,有的人講好做,有的人講不好做,那些講不好做的,其實很大一部分也都是外貿界的“老油條”了,那么為什么天天披星戴月地“苦練數載”外貿真經,卻還是做不好外貿呢?

其實很多人之所以做外貿做不好,并不全是因為不會找客戶,也不全是因為不會談客戶,而是思維意識上出了問題,這才是關鍵所在!


工作時間的利用


很多外貿人在公司工作起來的確很積極,表面看來,天天忙的一塌糊涂,但是卻一直是瞎忙,亂忙。其實一天也做不了多少事情,但是還是感覺時間不夠用,這是哪里出了問題?——時間管理。

工作時間是需要提前做好規劃、安排的,而不是“想起一出是一出”。

比如你到了公司以后,先是打開電腦瞄了幾眼新聞和匯率走向,然后打開平臺或郵箱查看有沒有新詢盤,突然想起昨天晚上有個和某客戶談的問題還沒解決,于是跑去問老板,回來以后剛要給客戶寫回復,電話響了,接完電話,你又跑去平臺操作了,操作了一會又想起還有詢盤沒報價,最后,忙來忙去,一天過去了,你發現自己很多事情沒做完,都是“淺嘗輒止”,做了一半甚至沒做,就被其他事情耽誤了,然后留下加班了,這就是最明顯的沒有時間規劃的壞處。

所以,作為一名合格的外貿人,必須每天做好時間規劃。

比如,你完全可以在到達公司后的前半小時,不做別的,專門用來做事項安排,然后逐一去完成,中途不要被其他事情打擾,做到自律,而不是盲目的瞎忙瞎干,這樣不僅可以節約你的時間,還可以大幅度提高你每天的外貿工作的效率和效果,并且讓自己每天的工作越來越輕松!

如果做規劃呢?自然是把事情按照輕重緩急來排序。


聯系客戶


很多人在聯系客戶上出了兩個主要問題:

①聯系客戶的時間不對

很多人聯系客戶的時候,不注意時間,不論哪個國家的客戶,都在自己的工作時間去“騷擾”,可能對方在吃飯、睡覺、周末休息、假期娛樂等等,而你卻“想當然地”去聯系對方,這是非常不合適的做法。

尤其是如果對方在睡覺,你打個電話,換位思考,不難想象對方那時那刻崩潰的心態和心頭狂奔而過的數萬頭羊駝。

聯系客戶要注意客戶所在國家的假期問題和時差問題,不要盲目操作,給對方帶來困擾,對自己來說也是無用功,還可能起到反作用。

②聯系客戶的工具不對

聯系客戶的工具有很多比如:

郵件:個人郵箱、企業郵箱

電話:公司座機、客戶手機

傳真:客戶官網一般都會顯示

SNS站點:Facebook 臉書、LinkedIn 領英等

即時通信App:微信、WhatsApp、Messenger、Viber、IMO、Telegram等

每個人的工作習慣也不盡相同:

有一部分人遇到問題后往往傾向于持續性的郵件“打擊”,你不回復,我就繼續狂轟濫炸,絕對不停,裁判喊停都沒用。

有一部分人遇到問題喜歡用即時通信App交流,覺得時效性比較強。

非常少的一部分人遇到問題喜歡通過打電話實現與客戶的交流。

其實,日常溝通在即時通信上也有弊端,如果客戶在積極回應你,那么你的思考時間就會很少,一旦問到了一些敏感問題、你解決不了的問題、你不知道的問題、很專業的問題,那么你的卡頓立刻會被暴露無遺,那么你的不專業就是對你最大的諷刺,對訂單最大的傷害。

所以不要一味地停留在即時通信,郵件溝通不僅會顯得更加正式,而且也是商業活動中必經之路,既給了自己問題緩沖時間,也在訂單細節的確認上正式化。

可能有的人認為,即時通信溝通更加便捷快速,能逼迫客戶快速回復,推進訂單進程,其實,這是非常錯誤的想法。

訂單問題和客戶是否回復你,都不在工具問題上,在你的談判過程中的價值傳遞和專業度上,如果客戶覺得哪里不妥,你就算發了,客戶那邊也只是給你無數個“未讀”或“已讀”而已,未必會有回復!

但是有的時候是必須要打電話的,那就是在非常緊急的事情上,必須與客戶電話溝通。

比如你中了釣魚郵件、比如談判尾聲,海運費突然上調、比如打了定金后材料成本驟升,導致賠錢、客訴索賠等,各種重要的緊急的事情,必須打電話,不要一直賴在郵件或即時通信上。

問題如果被一再拖延,可能事態的發展就不是你能控制的了,后果也可能不是你能承擔的了!